身近だけどあまり知られていない、コールセンター。 そんなコールセンターの技術について、ゆるくあさーく解説した一冊です。 実践的なことはやらないぶん、横になりながらだらだら読んでいただけます。 ※2020年9月24日追記：iOSでブラウザを使って閲覧すると、一部の挿絵が表示されない問題に暫定対応しました。 ～目次…