上司が部下の「ソフトスキル」を伸ばすには“あれ”を定義すべし

専門家によると、従業員のソフトスキルを伸ばすためには、「必要なスキル」とそれを表す「具体的な行動」の定義が重要だ。どのように定義すればよいのだろうか。