Professional Contact center QM/QA consultant. インサイト大西です。コールセンターのQA(品質管理)コンサルタント。カスタマーエモーショナルマップの発案者で推進者。ミャンマーを応援。仕事以外の時間はバレエか乗馬。長い文章と長い話と甘い酒が苦手。