ユーザーや顧客と理想的な関係を築くための「真実の瞬間」

「真実の瞬間」という考え方を理解するためには、ブランド、またはプロダクトにおける顧客のライフサイクルを理解することが重要です。顧客(または潜在顧客やかつての顧客…