2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ | 顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門
パソナキャリアの事例からカスタマージャーニーマップの作成とそこから気付きを読み取る工程を紹介