客が理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から従業員を守ろうと、ソフトバンクが人工知能（ＡＩ）を使った技術を開発した。電話でのクレーマーの声を穏やかなトーンに変えて、コールセンター…