今や、コールセンター業務になくてはならない「CTI」。コールセンタージャパンの調べによると、2020年の段階で約9割のコールセンターがCTIを導入済み、あるいは導入予定だと回答しています。参考：月刊コールセンタージャパン編集部/『コールセンター白書202...