一昔前まで、カスタマーサポートは「専門職」として認識され、他部門への異動や転職はほとんどない、あっても異なるセンターや会社のCS部門、というケースがほとんどでした。しかし2000年代後半以降、CSで身につくコミュニケーション能力や問題解決能力、マネジメン...