コールセンター業務になくてはならないのが各種業務支援システムです。そのなかでも、コールセンター業務において特に活用されているのが「CTI」と呼ばれるシステムです。さまざまな問い合わせを受けるコールセンター業務において、CTIシステムはどのような役割を果た...