コールセンターで働くうえで避けて通ることはできないクレーム対応。クレーム対応がうまくいかず、オペレーターは精神を消耗し、電話対応に対して恐怖を感じてしまうことも少なくありません。そんなクレーム対応ですが、いくつかのポイントを押さえるだけでお客様に納得して...