コールセンターに問い合わせをしたとき、「通話を録音します」といったアナウンスが流れてきた経験はありませんか？コールセンターにおいて通話録音することは、オペレーターの応対スキル向上や会話の聞き違い防止に繋がるため、必須といってもいいでしょう。また、通話録音...