会社の顔であるコールセンターには、日々さまざまなお客様の声が寄せられます。しかし、「ひとつのご意見として承ります」といった、決まり文句でやり過ごすだけになっていませんか？お客様の声には、製品開発やサービス向上に生かせるヒントが多く隠されています。しかし、...