コールセンターのオムニチャネル化が進み、電話だけでなくメールやチャット、FAQ、SMS、LINE、SNSなど、文章による顧客対応が広まっています。▼オムニチャネルについては以下の記事で詳しく解説コールセンターにおけるオムニチャネルとは？メリットや導入の注...