弾丸トラベルは怖くない!

ANAのダイヤモンドサービスを20年近く維持し、100万マイルを飛んだ筆者が、航空業界のカスハラ対策急増の裏側を考察。「Inspiration of Japan」と矛盾するかのような毅然とした態度の正体とは？サービス業の地殻変動と、良質な顧客を守るための「新しいおもてなし」の姿を深掘りします。