小売業において「オムニチャネル（Omni-channel）」が浸透してから、10年ほどが経過しようとしています。しかしながら、現在においても「オムニチャネルって何？」と疑問を持っている方も多いでしょう。本記事では、オムニチャネルとは何か？という基本から、具体的な戦略や成功事例などをご紹介します。