顧客体験マネジメント（CXM）とは何か？企業と顧客との新しい関係を築くための最新マーケティング手法｜株式会社エモーションテック

例えば、コーヒーショップでコーヒーを購入する顧客は、商品としてのコーヒーの味や効能だけに価値を感じ、お金を払っ