オウンドメディア戦略ラボ by はてな

カスタマージャーニーとは顧客が製品やサービスを認知してから購入に至るまでの、思考や感情、行動のプロセスを一連の旅に見立てて可視化するマーケティング手法です。基礎知識から具体的な活用法、効果的なマップの作り方まで詳しく解説します。