接客業でのクレーム対応術 ~プロが教える6つのポイント~|三越伊勢丹ヒューマンソリューションズ
クレーム対応の良し悪しは、会社の評判を左右します。適切に対応することで、お怒りだったお客さまが熱烈なファンになってくれることもあります。クレーム対応について、接客のプロが解説します。