最近、よく目にするようになった「カスハラ」という言葉。「カスタマーハラスメント」の略で、顧客や取引先から職場環境が害されるレベルの不当要求や迷惑行為が行われることを意味する。いわゆる“キレる客”だ。カスハラをしてくる相手の年代は40～60代が合計8割を占めるという。加害者にならないための注意点とはーー