【連載:自治体職員のための心の運転方法 #3】（寝屋川市 職員・岡元 譲史）住民から“貴重なご意見”という名の大クレームを頂戴する…。こんな経験はありませんか? 行政職員として直面しがちな場面を克服する方法。