市税滞納額70％削減に貢献した寝屋川市（大阪）職員の岡元さんが体験を通じて得た知見をシェア。「私は交渉ベタな臆病者。何度も心が折れかけて…」（岡元さん）。だからこそ、見えたこと、わかったこととは？