【書評】「最高のおもてなし」は感性から生まれる🏨サービス提供の定番書と言えばコレ！リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間を紹介します。お客様が言葉にされないニーズ・お客様自身でも気づかれて