富士通は3日、顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を疑似体験できるツールを開発したと発表した。カスハラに共通する会話のパターンを学習した人工知能（AI）が、臨場感のある会話を再現する。コールセンターなどの従業員の応対技術向上に役立ててもらう。「自分の損失を強調する」「自分の影響力を…