SLM(サービスレベル管理)とは?SLAとの違いやプロセスを解説
SLM(サービスレベル管理)を適切に行うことで、ユーザーのIT満足度が上がり、効率的にサービスを提供できるようになります。当記事ではSLMのマネジメントポイントや項目を詳しく解説しています。