アフターコロナの新常態を見据え、スマートな自治体変革への取り組みが加速している。今までのオンライン手続きやAI・RPAといった自動化ツールに加えて、ビジネスチャットを導入し、庁内外のコミュニケーションの向上を通じた業務改善が急増している。先進自治体の導入事例を聞いた。