とある動画配信サービスの運営チームの事例です。 サービスには数万人の月額会員がいますが、毎月一定数の会員が解約（離脱）しています。 新規会員を1人獲得するコストは、既存会員を1人引き留めるコストの5倍以上と言われており、...