鯖缶＠3rd＆forever

さて、クレーム対応のコツとして、「オペレーターが、自身の怒りのスイッチを切るルーティンを作るのがオススメ」との主旨の記事を書いた。 怒りのスイッチを切れ！（クレーム対応に使える考え方⑤） - 鯖缶＠3rd＆forever それに関連して、新人オペレーターを指導する立場になったときに使える考え方をまとめてみたい。新…