あらゆるSaaSツールの登場により、企業のデジタル・ワークプレイスは柔軟性を増す一方、現場主導で勝手に導入される“シャドーIT”に悩む企業も増えている。IT部門が統制を図ろうとすればするほど、現場のフラストレーションも高まる。そうしたジレンマをどう乗り越えるか。ガートナーの林宏典氏が解説する。