「くらしの『あたらしい幸せ』を発明する。」をビジョンに掲げ、老舗百貨店である「大丸」と「松坂屋」を運営する株式会社大丸松坂屋百貨店。コロナ禍の経験を通じて顧客とのタッチポイントとしてのECサイトの重要性を再認識した同社では、2023年2月にコンタクトセンターの基盤をAmazon ConnectとZendeskを組み合わせたク…