既存のCTIシステムを、AWSの提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」にリプレイス。運用コストを50％も削減し、さらにサーバーワークスの技術支援を受けて基幹システムと連携した新機能の実装に、自社で取り組まれています。