白鳥を弾くまで

13年ほど病院の受付として働いています。ほとんどの方がよい患者さんばかりなのですが、たまに対応に困る方もおられます。 最近とくにそんな方が増えているような気がして、ふと図書館で目にした本を借りてみました。 患者さんからのクレームで多いのは 待ち時間が長い 予約できるなんて知らなかった。時間がないから間に…