第二章(4)制御とKPI〜何をコントロールできるか

最適解が機能し続けるために、KPIの悪化を安易に改善しようとする行為は正当化できるだろうか?しかし、却って最適解そのものを壊してしまうことがある。本稿ではこのパラドックスを紐解きながら、「制御していいKPI」と「触ってはならないKPI」を整理する。