ビジネスコンサルティングの現場から

ある事業所のトップが「ヨドバシカメラの通販」を使うのを止めました。この方はヨドバシカメラのファンであったのにも関わらず、です。この方が通販だけを嫌った理由から、「顧客満足度を維持する『意外な』難しさ」について考えて頂ければと思います。