デロイトのグローバルコンタクトセンターサーベイは、世界各国のコンタクトセンターを対象に、現在の課題への対応方針と、今後数年間のビジネス変遷をまとめたものです。グローバルの調査結果に加え、日本企業に共通する課題や対応の方向性について解説します。