顧客のVPN装置（セキュリティーアプライアンス）を新機種に入れ替えたところ、インターネットVPN（SSL-VPN）がつながりにくくなった。VPN装置が原因と考えて様々な対応策を実施したものの一向に解決しない。約1年にわたって試行錯誤した結果、予想外の原因にたどり着いた。