ユーザーヒアリングのまんまシステムを作ってはいけない――筆者の31年に及んだ、製造業の情報システム部門における活動の中で座右の銘の１つとしてきた言葉です。ヒアリングした結果からまっとうなシステムに仕上げるために設計者としてやるべきことがあります。