みずほ銀行に足りなかった「顧客目線」、大規模システム障害での情報開示に学ぶ

 どんなに手を尽くしても、システム障害やセキュリティー事故をゼロにはできない。危機管理広報の専門家によれば、インシデントが発生した際、企業にとって重要なのは、迅速で顧客目線を持った情報開示だという。