クレディセゾン、カインズ、LIXILらが明かす、ユーザー力に欠かせぬ「5つの要素」

 クレディセゾンやカインズ、LIXILなど、IT・デジタルの活用がうまいとされる先進ユーザー企業のリーダーを取材すると、ユーザー力を構成する具体的な5つの要素が見えてきた。