「一歩間違えればリニューアルが間に合わず、大ごとになっていたかもしれない」――。東京ガスの及川敬仁CX推進部デジタルマーケティンググループマネージャーは、同社の内製開発チームが2023年11月に完遂したWeb会員サービス「myTOKYOGAS」のリニューアルプロジェクトについてこう振り返る。