業務フロー図は，エンドユーザーに見てもらう機会が多い図である。それだけに分かりやすく書くことが大事だが，意外に考慮されていない。フロー・チャートやUMLのアクティビティ図を使うことが多いが，分かりやすく書くためのコツを鈴村幸太郎さんが指南する。