テクニカルサポートは，操作方法やトラブルの解決方法など，ユーザーから寄せられた製品に関する技術的な問い合わせに応対する。「お客様と開発エンジニアの間に立って，お客様の問題解決を支援するのが役割です」。そう話すのは，日本オラクルで，製造業向け業務アプリケーション製品のテクニカルサポートを担当する出口…