2025年1月、低迷が続くポーラの代表取締役社長に、小林琢磨氏が就任した。グループ会社オルビスの社長としてLTVを指標に経営改革を進め、V字回復を実現した人物がポーラに転じるとあって、その手腕による再生に期待がかかる。小林氏による新経営体制が最初に打ち出したのは、直販チャネルへの再投資だ。ロイヤル顧客の離反…