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質問は必要なことのみに厳選する。その時必要でないことはあれもこれも聞くと、お互いの負担になるし、無用に期待値が上がるし、あとから聞けなくなる。なんで前に設計書上げたのに知らないの？みたいな不信感にもつながる。 お客様の知識レベルを理解して、意識してコミュニケーションする。知識をひけらかしても、お客様…