社内ヘルプデスクとは、社内のITインフラの整備や、それ関する問い合わせを引き受ける部門です。社内ヘルプデスクの業務を効率化するためには、ヘルプデスクの内部を含む従業員同士のコミュニケーションを可視化することが有効です。